クチコミ

　いおり　様
　　先日は数ある旅館の中から当館にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
　また、お忙しい中、口コミにご投稿くださいまして重ねてお礼申し上げます。
　当館は、6月より素泊まりプランで営業しております。
　初めての小さなお客様にスタッフが、しっかりお迎えしようと力んだ様です。
　露天の温度、お子様がいらっしゃるので荷物を持ちの件、アテンドと一斉に行動し
　大変失礼いたしました。その日は露天風呂が温く、丁度いい温度に四苦八苦致しておりまして、
　その上、少し岩間から漏れが生じており、いい温度にできなくてお客様よりこの口コミで
　激熱とお聞きし大変申し訳ありませんでした。
　次の日には早速、5日間の大工事に入りました。
　にも拘わらず、温かいお気持ちで口コミを投稿いただき心から感謝申し上げます。
　私共新たな出発の日、小さなお客様、笑顔で見つめて頂き嬉しい限りです。
　またの機会がありましたら　いおり様、お連れ様、お子様のお越しをスタッフ一同
　心からお待ち申し上げております。

とく　様
　先日は数ある旅館の中から当館にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
　また、お忙しい中、口コミにご投稿くださいまして重ねてお礼申し上げます。
　折角、お宿　有楽へお越し頂いたのにストレスをお感じになり申し訳ありませんでした。
　文化の違いや雰囲気が、今回お客様に不愉快に繋がったのでしょうか？
　外国人スタッフに関しましては、日々の反省や今後の課題を見つけ毎日デスカッション
　しながら日々邁進しております。
　お値段に関しましては、お客様のプランがお高くなっております。
　お客様にご満足頂けなくで残念です。今回はどうぞお許し下さいませ。
　そしてまた湯布院に来ることが有れば、
　とく様、お連れ様、お気軽にいらしてくださいませ。
　6月より、素泊まりプランへ変更になりましたが、変わらず、精一杯笑顔でお迎えいたします。
　勝手ではございますが、また会える日をスタッフ一同、心待ちにしております。

　ともちゃん　様
　先日は数ある旅館の中から当館にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
　また、お忙しい中、口コミにご投稿くださいまして重ねてお礼申し上げます。
　ともちゃん様　有楽にお越し頂き喜んで頂いた事とても嬉しく思います。
　私たちは、お客様が「笑顔でお帰り頂く」その思いだけの為に日々を重ねております。
　お料理、スタッフの接客「ありがとう」のお言葉に、私共スタッフが
　感謝いたします。
　お客様に教えていただく事が多い中、沢山のお言葉（良い事、ご指摘）などすべてが
　私共どもの励みになります。有難うございました。
　ともちゃん様、お連れ様、季節の折々思い出しましたら是非ともお越しくださいませ。
　スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　ウキ　様
　先日は数ある旅館の中から当館にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
　また、お忙しい中、口コミにご投稿くださいまして重ねてお礼申し上げます。
　露天風呂が気持ち良かったたとこ事で、大変嬉しく思います。
　お部屋の露天風呂でしょうか、お肌もつるつるになったとの事。これからの時期、夜になれば
　月明かりに癒されリラックスされた事でしょう。
　外国人のスタッフもお客様をお迎えする為に日本の文化、おもてなしの気持ちへの
　お勉強を重ね何より素直なきもちで頑張っております。お褒め頂き誠にありがとうございます。
　お食事は味の好みもありますが新じゃがのソースは見た目にも美味しそうで「おいしい」と
　味わって頂き有難うございまいます。
　残念な事にお茶ｾｯﾄの埃が目立った件はご不快な思いをされ大変申し訳ありませんでした。
　目が行き届かず大変失礼いたしました。早急にこの件を共有し改善しております。
　今後ともサービスの向上に精進してまいりますのでウキ様、お連れ様、またの機会がございました　
　ら是非ともお越し頂きます様スタッフ一同、お待ちしております。

あらごん　様
　先日は数ある旅館の中から当館にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
　また、お忙しい中、口コミにご投稿くださいまして重ねてお礼申し上げます。
　露天風呂付客室に宿泊され、まず抹茶と和菓子をお召し上がりになり、夕食まで
　のお時間をゆっくりお過ごし頂いた様子が伺え微笑ましい限りです。
　お品書きに目を通され一品一品を心待ちにして懐石を楽しまれた様でお腹がいっぱいに
　なったとの様子、その土地の食材を堪能できた事等、「お宿　有楽」での宿泊が有意義なものに
　なり大変喜ばしい限りです。
　あらごん様、お連れ様、また湯布院へ旅の機会がございましたら是非有楽へお越しくださいませ。
　スタッフ一同、心待ちにしております。

　ゆか　様
　先日は数ある旅館の中から当館にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
　また、お忙しい中、口コミにご投稿くださいまして重ねてお礼申し上げます。
　高評価も頂き有難うございます。
　露天風呂には行かないで、お部屋のお風呂で満足されたとの事、くつろいだ様子が
　伺え嬉しく思います。接客も「心地よい」と嬉しいお言葉を頂き、
　そして、お料理は大満足との事で、　季節の味覚を満足頂き嬉しい限りです。
　何よりゆっくりした時間をお過ごし頂きリフレッシュされたご様子で大変光栄に思います。
　露天風呂からの季節感は季節によって違った趣をお愉しみいただけます。
　ゆか様、お連れ様のまたの機会がございましたら
　是非いらしてくださいませ。スタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ホーシュ　様
　先日は数ある旅館の中から当館にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
　また、お忙しい中、口コミにご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
　ご満足いただけた様で何よりでございます。
　当館は防音が無いので少し、子供の声が漏れますがお子様連れのお客様には、お声が聞こえても
　良い様にお部屋を設定させて頂いております。
　あまりにご迷惑がある時はこちらからお声かけ頂きますので気にせずお過ごしいただければと
　幸いでございます。午前中C/OUT時は業者様と重なる事はあまりないですが繁忙期は時間のずれで
　ご迷惑おかけいたしまして申し訳ございませんでした。
　この度は、お子様の笑顔を拝見出来、スタッフ一同素晴らしい時間を共有させていただきました。
　是非またの機会がありましたらホーシュ様、お連れ様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げて
　おります。

あやちゃん　様
先日は数ある旅館の中から当館にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
おもてなしとお料理にご満足され、高評価まで頂き感謝いたします。
お料理に関しては細やかな味付けをお気に召して頂けたとの事。
季節ごとに旬の食材を活かしております。完食出来、ソースも細やかな味付けと
お言葉を頂き大変嬉しく思います。
今後もお客様に満足頂けるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひ、またの機会がございましたら旬の食材をお楽しみにいらしてください。
あやちゃん様、お連れ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アキラ　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
　湯布院への旅を満喫され、落ち着いた旅館と感じて頂き有難うございます。
　そして有楽はお料理を、こだわって提供しておりますのでお喜びいただけて何よりです。
　露天風呂や由布岳の眺望でゆっくりお過ごし頂いた様子が伺え、高い評価もいただき
　大変嬉しく思います。
　是非また、湯布院への旅がお決まりの時は、有楽にお立ち寄りくださいませ。
　スタッフ一同、お会いできるのをこころよりお待ちしております。

つるたろう　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり誠にありがとうございます。
　スタッフの対応、食事、そしてお掃除が徹底されている事についてお褒め頂き
誠にありがとうございます。大変光栄に存じます。
　有楽は時が過ぎ古い旅館ではありますが、今後とも入念にお掃除を徹底してまいります。
当館は駅から10分以内です。変わらず、メインストリートは入り口までは10分以内ですが、そこからストリートを歩くと時間がかかります。しかし、数々のお店に足を運ぶ事が旅の醍醐味でもあるとお声を頂いてもおります。
　なお、大浴場がこじんまりしているとの事でした。窮屈な思いをされ失礼いたしました。
広さは変えられないですが窮屈な感じに思えたところもあると思われますのでスタッフで
検討し改善して少しでもゆっくりした空間を感じとれるよう努めてまいります。
しかし夜は星空、朝は鳥のさえずりも聞こえる当館の温泉はくつろげる空間でもあります。
またの湯布院への旅の際は是非、当館へお越し頂きリフレッシュして頂けたら幸いです。
スタッフ一同、心よりお持ち申し上げております。

ゆうちゃん　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり誠にありがとうございます。
のんびりと窓外の由布岳を眺め、なお夕食は一品一品を楽しみながら召し上がられ
落ち着いて宿泊出来たご様子で大変嬉しく思います。
　4月に入り湯布院は春景色と移り変わり、桜のピンクと菜の花の鮮やかな黄色が織りなすコントラストは見頃を迎えております。
ゆうちゃん様、またの機会がございましたら湯布院の四季を満喫していただき、お宿有楽にお越し頂く事をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

のんちゃん　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり誠にありがとうございます。
お料理や接客サービスをお気に召して頂けたとの事。大変嬉しく拝見いたしました。
なお露天風呂や檜のお風呂も気持ちよくゆっくりされた様子が伺え嬉しい限りです。
お客様からのお言葉が私たちスタッフ一同にとりましても何よりの励みとなります。
これからも快適な空間とサービスでお迎えできるよう努めてましります。
　のんちゃん様、お連れ様のまたのご来店を、心よりお待ち申し上げております。

のんちゃん　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり誠にありがとうございます。
旅を楽しまれておられるお姿に私共が和む雰囲気でした。お客様に新しい事を教えて頂き新しい発見、勉強となる事も多々あります。
　お食事の一品一品を楽しまれた事、情景が目に飛び込んできて大変嬉しく思います。
夕食は6時スタートで温かい物はそのままお客様のお口へと・・その思いのみで
お運びいたします。また、温泉でゆっくりとした時間が過ごせてよかったです。
今回は九州への旅が良き思い出になった事、心から嬉しく思います。
「良い宿、」嬉しい言葉有難くいただき今後の励みに致します。
のんちゃん様、お連れ様の湯布院へのまたの旅の機会がございます事をスタッフ一同楽しみにしております。

よっちゃん　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり誠にありがとうございます。
ご堪能頂きました季節の会席料理は地元の食材にこだわった料理でございます。
お口に合い喜んで頂き何よりです。
なお、接客も満足頂き嬉しく思います。私共の今後の励みとなります。
有難うございます。
当館の設備に関しては、新しくありませんが皆さまが快適にお過ごし頂けるよう清潔の維持には
力を入れてまいります。
よっちゃん様、お連れ様に再び、再会できることを心よりお待ちしております。

バビ　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり誠にありがとうございます。
露天風呂でお客様がのんびりされた事、嬉しいく思います。
案外よくて「良かった」と思います。有楽はお客様がのんびりできる場所ですので
何よりうれしいお言葉です。
スタッフも優しい気持ちでお迎えいたしますのでバビ様、またの機会がございましたら
お越し頂きます事をスタッフ一同心待ちにしております。

さとねぇ　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり、貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。
　福島から数ある旅館の中、有楽にお越し頂きましたが、当日の対応によりご不快な思いを抱かせてしまい心からお詫び申し上げます。
スタッフ全員で共有し、全てのご指摘を改善してまいります。
お客様がご宿泊されたのは2月の連休で料金も割高になりますがお子様にも経験と楽しむために大人料理の提供を選択して頂きました。そのお子様への思いが私共の接客で不快となった事は大変心苦しい思いでいっぱいです。
2月いっぱいで有楽にいないスタッフも数名おり、詳しい状況が確認出来ない事もありますが
今回の全ての指摘は、あってはならない事です。今回は心からお詫び申し上げます。
改善を重ね、スタッフ一同、いつでも温かな心配りでお客様をお迎えいたします。
いつかまたの機会がございましたらどうぞお越しいただく事を願っております。
この度は、誠に申し訳ありませんでした。重ねてお詫びするとともにご意見を頂き感謝申し上げます。

なみ　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり、貴重なご意見を感謝するとともに
重ねてお礼を申し上げます。
　お正月の大切なお日にちを有楽でお過ごし頂いたにもかかわらず満足頂ける空間を
提供できず誠に申し訳ございませんでした。
畳の状態が悪いと畳の葛が服に付着し、不快の思いをされた事、重ねてお詫び申し上げます。
その上、お正月料金でコスパも割高となり、なお一層不快に思われた事でしょう。
畳の入れ替えは早急に改善する必要性を痛感しております。
今後のサービスの向上に努める次第です。快適な空間となりましたらぜひまたお越し頂けると
幸いです。お客様の貴重なご意見ありがとうございました。

りん　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり、率直な貴重なご意見を感謝するとともに
重ねてお礼を申し上げます。
　三連休～20日までの間は、スタッフも少なく通常のスタッフと新しいアルバイトの海外の方、派遣スタッフとでお客様に対応いたしました。
「おもてなし」という言葉もまだ不十分な上、私共の指導に不手際があり、お客様が不愉快な思いをされた事、悔しい思いでいっぱいです。お部屋がかび臭く、アメニティも不十分で、不憫な思いをされ申し訳ない思いでいっぱいです。苦しい限りです。今一度振り返り、努めてまいります。まだ不慣れな事もありますがお客様から再度、喜んで頂ける事があります様、スタッフ一同意識の向上に取り組んでまいります。お部屋の中も再度確認し不十分な箇所を整えてまいります。
　勝手な思いではありますが挽回の機会がいただけますと幸いです。
　お忙しい中、貴重なご意見有難うございました。

　きゅ　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり、そしてとても率直な貴重なご意見有難うございます。
重ねてお礼を申し上げます。
　三連休に入り、館内バタついており、少ないスタッフで通常とうり、こなしてきましたが
私共お宿は、時を経ており、細かいメンテが重要とされます。布団の上げ下ろしでホコリも舞うため1日で埃がでてしまいます。充分存じておりましたが「出来ているであろう」とお部屋の最終確認を怠ってしまい、大変不愉快な思いをさせてしまい心苦しい限りです。
今一度、原点の戻り、早急に改善致します。
当店では、食事を含め価格のバランスを重視しておりますが連休は値段が上がる為、クオリティーが
の低さに我慢して頂いた事。言葉を失う位です。スタッフ一同、心から詫びる次第でございます。
次回は、行き届かないところが無いよう心してまいります。ご満足いただける様努めてまいりますので
またの機会を頂ければ幸いです。

てるその　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり、重ねてお礼を申し上げます。
お食事は、量や味がちょうどよくご満足いただきまして何よりうれしく思います。
ヒノキのお風呂は香りがよく、心地よいとお客様からも好評です。
次回は、露天のあるお部屋もおすすめです。
てるその様、ご家族様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

　　はむ　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり、重ねてお礼を申し上げます。
　時が過ぎた旅館ではございます。お部屋はそれぞれ異なりますがその良き過ぎ去った空間をそれぞれ
気持ちを込めてメンテナンスしております。まだまだ行き届かない面々もございます。
この度は、過ごしやすく快適に思って頂き何より嬉しく思います。
そして、部屋食でゆっくり部屋食を楽しんで頂き大変喜ばしい限りです。
次回の　はむ様、　お連れ様のまたのご利用を心待ちにしております。

タム　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり、重ねてお礼を申し上げます。
タム様からのご意見を拝読し、目配り・気配り・心配りの大切さを改めて感じております。
率直なご意見をいただき感謝申し上げます。
お客様から交換依頼を受けるのではなく、目配りして気づき、気配りして交換し、心配りでお声がけをするといったおもてなしの心でスタッフ一同、初心を忘れる事なく接客に努めてまいりたいと存じます。
タム様方のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、口コミへのご投稿、誠に有難うございました。

momochan 様
先日は、数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり、重ねてお礼を申し上げます。
お部屋からの景色眺めながら、快適にお過ごし頂いている中、障子に挟まれた虫の死骸は驚いた事でしょう。苦手な上、気分も下がってしまう事、大変心苦しい限りです。
不愉快な思いをされた事、大変申し訳ありませんでした。
なお、お料理は喜んで頂き有難うございます。
海外からは若い方が多いです。日本の方々からの問い合わせで、年配の方の問い合わせが多々あります。お断りしなければならない事もあり、考えどころではありました。
私共、今後の課題としてパフォーマンス的にご年配の方もゆっくり過ごせる様
視野を広げてまいりたいと思っております。貴重なお考え大変有難うございました。
momochan 様　お連れ様の次の機会がございましたら是非お越しくださいませ。

　ゆかちん　様
先日は、数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり、重ねてお礼を申し上げます。
　接客やお料理について満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
お料理に関しては旬の食材を召し上がって頂けるよう、提供しております。
接客に関しては、お客様が安心し心地よく過ごせる様努めております。
まだまだ不足な点は多々ありますが、より一層ご満足いただけますよう、
スタッフ一同努めてま入ります。
ゆかちん様、お連れ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いまちゃん様
先日は、数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿下さり、重ねてお礼を申し上げます。
食事やサービスや清潔感に5点満点の評価をいただき、私共スタッフ一同、大変ありがたく拝見しております。ハード面の部分で、椅子があれば良かったと貴重なご意見をいただき、有難うございます。
共同浴場から出た場所は、庭になっておりますので、庭に置けるベンチのような物を検討したいと思います。
客室には、高座椅子をご用意できますので、ご希望がございましたら、担当の仲居にお気軽にお申し付けくださいませ。
いまちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、口コミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

へい　様
先日は、数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿くださり、重ねてお礼を申し上げます。
　ご来館、誠にありがとうございます。
思えば、BABYがお腹におられ、今にも産まれそうなあの日から、ニコニコ笑顔のお子様の元気なお姿にお逢いできるのは私共にとって最高の喜びでもあります。スタッフ共々、お仕事を忘れてしまうほどお子様に夢中になってしまいお許しくださいませ。
お食事も喜んでいただき、恒例行事と題して頂き、誠にありがとうございます。
来年もまた、お宿　有楽お越しくださいませ。
ヘイ様、お連れ様、お子様のご来館をスタッフ一同、心待ちにしております。

エリカ　様
先日は、数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿くださり、重ねてお礼を申し上げます。
　「コスモス」のお部屋から、湯布院の山々を望み、のんびりした風景や10分以内の場所に
コンビニや湯の坪街道へも程よい距離で散策できます。
　寒い日の朝は、幻想的な朝霧を視程され皆様楽しまれておられます。
お荷物は、スタッフがいつでもお運びいたします。なんでもお声かけくださいませ。
この度は、快適にお過ごしいただき、夜は旅の疲れも癒されゆっくり休まれ、大変うれしく思います。
　ｴﾘｶ様、お連れ様、また湯布院に来られる事があればご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

たっくん　様
先日は、数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿くださり、重ねてお礼を申し上げます。
この度は還暦のお祝いおめでとうございます。
　　二間続きのお部屋と露天風呂を気に入って頂き、三世代でのお祝いをお部屋にて
楽しまれ、ゆっくりお過ごしになったようで、大変うれしく思います。
　なお、夕食、朝食もおいしいと喜んでいただきありがとうございます。
　C/OUTの散策も湯布院を満喫されたことでしょう。
たっくん、お連れ様、のまたの機会がございます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

イハラ　様
先日は、数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿くださり、重ねてお礼を申し上げます。
　遠くから、湯布院へお越しいただき、ありがとうございます。
温泉（大浴場）へは行かなかったとの事。お部屋のお風呂でご満足いただき、お料理、そしてスタッフのサービスもおほめ頂きありがとうございます。
今回の旅がよき思い出となったようで大変うれしく思います。
イハラ様、お連れ様、またの機会がございましたら是非お越しくださいませ。スタッフ一同心より
お待ちしております。

みかちゃん　様
先日は、数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにご投稿くださり、重ねてお礼を申し上げます。
露天風呂付き客室でゆっくりお過ごしされ、温泉や食事を喜んで頂き有難うございます。
徒歩圏内（10分位）にお宿はあり、皆様、周りの風景を楽しみながらゆっくり歩いてお越し頂いて
おります。今は丁度心地良い季節で散策等に良い季節です。そしてお宿から金鱗湖や湯の坪街道へも歩いて行ける距離でもあります。
今回の旅を楽しんで頂き嬉しい限りです。
みかちゃん様、又の機会があります様、スタッフ一同楽しみにしております。