후기

てんちょう様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿下さり、重ねてお礼を申し上げます。
この度はお部屋の設備等に不便な個所があり、てんちょう様方にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
一部リニューアルしたお部屋にはなりますが、構造上の位置関係により、外が通路で遮音性が低い事や洗面台が小さいなどのご指摘を今後の改修項目に組み込ませていただきます。
接客や食事などは高い評価を頂きまして感謝申し上げます。
スタッフ一同、大変喜んでおり、今後の励みになっております。
今回の貴重なご意見は、施設面の改善には少し時間がかかるかもしれませんが、優先順位を設け、少しでも快適にお過ごし頂けるように努めてまいります。
また湯布院へお越しの際は、お宿有楽へお越しくださいませ。
この度はクチコミへのご投稿ありがとうございました。

クルクル　様
先日は数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへご投稿をお寄せ頂きまして、重ねてお礼を申し上げます。
今回のご旅行が満足の行く、良き旅となり嬉しく思います。
接客に関しまして高評価して頂き誠にありがとうございました。接客はお客様との距離感が大変難しいところですが、お客様をお迎えするというおもてなしの気持ちは人一倍あり、私共の強みでもあります。お料理を喜んで頂き「おいしい」をたくさんつけて頂きありがとうございます。
夜は時間を気にせず、静寂の中、露天風呂を満喫して頂き、昼はお車を停めてゆっくり散策を楽しまれたお客様の様子が伺え何より喜ばしい限りです。貴重なお言葉は私共の今後の励みにもなります。
有難うございました。　
クルクル様、お連れ様のご宿泊の機会がございましたらまたのお越しを心よりお待ちしております。

にこたろう　様
先日は数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへご投稿をお寄せ頂きまして、重ねてお礼を申し上げます。
奥様との旅行が素敵な日となった様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
旅を重ねる毎の沢山の思い出に、またひとつ思い出が彩られ喜ばしい限りです。
食事を喜んで頂き、スタッフの人柄もお褒め頂きました事、大変有難く喜ばしい限りです。
　しかしながら露天風呂の温度がめちゃめちゃ熱くて不快の念をお掛けしてしまいました事、
誠に申し訳ございませんでした。
又のご旅行で大分に来られることがございましたらにこたろう様、お連れ様のご来館をスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

みゆき　様
先日は数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへご投稿を下さり、重ねてお礼を申し上げます。
お部屋が広くて満足頂き、ゆっくりお過ごし頂けた様子で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
そしてお料理を美味しく召し上がっていただき何よりです。
露天風呂が肌寒く感じられたようで、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
星空を眺めながらの露天風呂は、気持ちよくてリラックスできるのですが、風が強い日などは、みゆき様がご投稿いただいたように部屋のお風呂で体を洗った後、ご利用されるのもいいかもしれません。
全体的にご満足いただけたご様子に、私共の今後の励みにもなっております。
これからもすべてのお客様にご満足いただけますよう精進してまいります。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

ボブ　様
先日は、数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間にクチコミをご投稿下さり、重ねてお礼申し上げます。
ゴールデンウィークという事もあり、どこも渋滞で混雑している中、ゆっくりお過ごし頂けたご様子に嬉しく思います。
湯の坪街道に近い為、先に車を預けにお越しになり、ゆっくり散策を楽しまれた後、チェックインをする事もできます。
食事は朝食も夕食もお部屋でお召し上がりいただけます。
食事と温泉でリフレッシュされゴールデンウィーク期間の思い出のお手伝いができて嬉しく思います。
また湯布院へお越しの際は、お宿有楽に是非、お越しくださいませ。
ボブ様方のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

にゃご　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミにもご投稿下さり、重ねてお礼を申し上げます。
すべての項目にご満足いただけたようで、私共スタッフ一同、大変嬉しく励みになっております。
部屋食ができる宿が少なくなってきた中、全室で朝食も夕食もお部屋食の運営をしております。
部屋食なので、他のお客様を気にする事もなく、楽しくおしゃべりして食事を楽しむ事ができます。
つかず離れずの心地よい距離感を意識しながら、サービスを心がけております。
これからも料理とサービスが合わさってより良い空間ができると思い、接客を楽しんでまいります。
にゃご様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

ちえちゃん　様
　先日は数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
　また、お忙しい中、クチコミへご投稿を下さり、重ねてお礼を申し上げます。
4回目のご来館有難うございます。苦手の物をお伺いしておりましたので変更致しました。
お料理のひとつひとつを充分に満喫して頂いた事、何より嬉しく思います。
その他、お手洗いの清掃の件で大変ご迷惑をお掛け致しました。掃除後改めて確認し消毒まで致しますが今回は不手際があり大変不快な思いを致しました事、心からお詫び申し上げます。
館内の美化におきまして、再度気持ちを入れ替えてお迎えする準備を整えて参ります。　
ちえちゃん様、お連れ様　の5回目のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
貴重な時間を割いてクチコミを頂きまして、心からお礼申し上げます。

みーちゃん　様
　先日は数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
　また、お忙しい中、クチコミへご投稿を下さり、重ねてお礼を申し上げます。
　この度はお部屋のカビの臭いや暗さに関して不快な思いを抱かせまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お部屋の構造上致し方ない面はありますが、スタッフと共有し、快適に過ごせる様、かび臭い原因やお布団、排水の周りなど全力で改善する次第でございます。
　その中でもお料理をお料理を気に入って頂き、お風呂も素晴らしいとお褒め頂き大変嬉しい
限りです。
誠に勝手ではございますが今後も引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
みーちゃん様、お連れ様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ひらちゃん　様
先日は数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへご投稿を下さり、重ねてお礼を申し上げます。
30年ぶりの女子旅が楽しい1日となった様子が伺え、スタッフ一同大変喜んでおります。
なかでも、食事が最高だったとの事、「美味しい、優しい味」はきっとの心に残る事でしょう。
温泉も気持ちよく入って頂き、3人での思い出の写真も撮り今回の女子旅が良き楽しい思い出となり
大変嬉しく思います。
　ひらちゃん様、お連れ様、又の女子旅の機会がございましたら是非ともお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ひろひ　様
先日は数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへご投稿を下さり、重ねてお礼を申し上げます。
この度は、夕食後、布団を引く際、部屋を出され寒い思いをされた事、大変申し訳ありませんでした。
お部屋の中でお待ちいただいて良かったのですが、配慮が行き届かなくて重ねてお詫びいたします。
外国人スタッフもお客様の接客が好きなスタッフです。対応が良かったとの事でお褒め頂いて嬉しいです。　今回の様な不快な思いがない様、スタッフ一同、努めてまいります。
　ひろひ様、お連れ様の次のお越し頂く機会がございます事、スタッフ一同、心よりお持ち申し上げております。

にしやん　様
先日は数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへご投稿を下さり、重ねてお礼を申し上げます。
　19年ぶりにお越しいただき誠にありがとうございます。
ニコニコ笑顔で嬉しそうにご来館頂き、まるで我が家に帰って来られた様なご様子が大変印象的でした。今回も充分に湯布院、そして19年ぶりの有楽を満喫され大変嬉しく思います。
部屋食は調理長が直前に提供する、温かいもの、冷たいものを直ぐにお運びいたします。
お客様が喜んで頂いた時が何よりうれしいです。温泉も気に入って頂きありがとうございます。
清掃スタッフが気持ちを込めて温泉の調整をしております。その他、なるべくお客様のご要望に耳を傾け車もチェックインまではご遠慮なくお泊めいただき、散策をお楽しみいただいております。
まだまだ行き届かないところがありますが是非次の機会がありましたら有難く思います。
にしやん様、お連れ様のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

ゆう　様
先日は数ある旅館の中から、お宿有楽にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへご投稿を下さり、重ねてお礼を申し上げます。
この度は、仲居の対応により不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を率直なご意見として教訓にしてまいります。
スタッフ間で情報を共有し、お客様目線で接客を心がけてまいりたいと思います。
貴重なご意見に感謝申し上げます。
付かず離れずの程よい距離感を保ちながら、居心地の良い接客と空間でお過ごしいただく事がご満足に繋がると思っております。日々精進してまいります。
ゆう様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
そして、再度、貴重なご意見をお聞かせくださいますようお願い申し上げます。
クチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。

　KK　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、クチコミにもご投稿下さり、重ねてお礼を申し上げます。
　折角、離れの部屋にご宿泊頂きましたが湯布院の静かな風景とはかけ離れて民家の中にありますのでゆっくりお過ごしできず心苦しい限りです。その中でも露天風呂、お食事を気に入って頂き嬉しく思います。
　「縁側がないですがせめて椅子対応の設置」「ステックコーヒー」等の配慮、宿泊される方の様々な思いや要求を少しずつ改善してまいります。
　本館の２階の部屋の中で由布岳が望める部屋がございます。
kk　様、お連れ様　又の機会がありましたら是非ともお越しくださいませ。
従業員一同心よりお待ちいたしております。

ベス　様
先日は数ある旅館の中からお宿有楽にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、クチコミにもご投稿下さり、重ねてお礼を申し上げます。
　２０年ぶりのお友達との再会、時を越えての湯布院への旅を楽しんで頂いた様子でとても
嬉しい限りです。駐車場に停めて湯布院の街をゆっくり散策された事、お部屋食でのお料理を
「美味しい」と召し上がられた事、有楽での写真、そしてお部屋からの由布岳の眺めをとても
気に入って頂いた事、そんな大切な旅の思い出が良き時間となったことでしょう。
　ただ、「洗面所の水が跳ねてびしょびしょになった」と、不憫な思いが心残りです。
何とか、現状で少しでも良い方法がないか検討してまいります。
貴重なお言葉をありがとうございました。
　ベス様、お連れ様の又のご来館を従業員一同、心よりお持ち申し上げております。